OSUNO PICKLEBALL – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

*VỢT PICKLEBALL*

 

ĐIỀU KHOẢN CHUNG:

  • Tất cả các sản phẩm do OSUNO cung cấp và phân phối đều được bảo hành theo quy định.
  • Các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (được căn cứ phiếu bảo hành và tem bảo hành).
  • Hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

1. Bảo hành là gì?

Chính sách bảo hành OSUNO là những quy định, cam kết, dịch vụ của nhà sản xuất hoặc người bán hàng đối với người mua hàng. Độ mạnh, yếu của chính sách, cam kết với khách hàng phụ thuộc vào mức độ uy tín của người đưa ra chính sách hoặc cam kết ấy.

Hiện nay nhìn chung các công ty có uy tín đều có chính sách bảo hàng tương tự nhau như:

  • Đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày.
  • Bảo hành trong vòng 12 tháng, có nghĩa là trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua, nếu sản phẩm phát sinh bất cứ lỗi nào do nhà sản xuất thì khách hàng sẽ được bảo hành 100%.

2. Tại sao cần bảo hành?

Các sản phẩm trước khi đưa ra thị trường đã được trải qua những quá trình thử nghiệm, kiểm tra kĩ lưỡng, tuy nhiên có một số lỗi phát sinh không xuất hiện luôn mà sau một thời gian sử dụng mới nảy sinh, đây là lý do chính sách bảo hành ra đời, đây là cách để các hãng hoàn thiện sản phẩm của mình và quan trọng nhất là để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3. Chính sách bảo hành của OSUNO

3.1. Thời gian bảo hành 12 tháng

Hiện nay OSUNO đang áp dụng chính sách bảo hành đối với sản phẩm “Vợt OSUNO Pickleball” lên đến 12 tháng nếu sản phẩm được phát hiện là do lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm: Cán vợt bị gãy/ Mặt vợt nứt/ Viền vợt lỏng, bung hoặc nứt/ Nắp chuôi lỏng hoặc hỏng.

Trong vòng 7 ngày sau khi mua, nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất thì khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới.

Trong 12 tháng từ ngày mua sản phẩm, trong quá trình sử dụng sản phẩm phát sinh bất cứ vấn đề gì OSUNO sẽ tiến hành hỗ trợ miễn phí khách hàng.

3.2. Quy trình bảo hành

  • Bước 1: Sau khi phát hiện có vấn đề phát sinh khách hàng gọi điện đến số hotline: 0913858986
  • Bước 2: Nhân viên bảo hành sẽ tiếp nhận vấn đề và xử lý yêu cầu khách hàng.
  • Bước 3: Nếu sản phẩm được xác nhận là lỗi do nhà sản xuất thì khách hàng sẽ được:
  • Thay thế thành phần/sản phẩm lỗi bằng thành phần/sản phẩm giống với ban đầu.
  • Nếu sản phẩm ban đầu không còn tồn kho hay ngừng sản xuất, OSUNO có thể hỗ trợ thay thế sản phẩm tương đương với sản phẩm ban đầu (Tương đương về mẫu mã và giá trị)

Trung Tâm Bảo Hành: 47 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội.

Phạm vi bảo hành: Toàn quốc

4. Những quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm OSUNO Pickleball

  • Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có đầy đủ hóa đơn chứng từ C/O (certificate of origin)
  • Đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng C/Q (certificate of quality)
  • Chính sách bảo hành 12 tháng, tuy nhiên sau khi hết bảo hành, người dùng có bất cứ vấn đề nào đều nhận được sự tư vấn, hỗ trợ từ OSUNO.

5. Các trường hợp sau đây sẽ KHÔNG được bảo hành theo quy định

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

  • Sản phẩm bị hao mòn thông thường, hoạ tiết bị mờ dần, có tiếng lạch cạch bên trong (Không ảnh hưởng đến hiệu suất chơi)
  • Hư hỏng do sử dụng không đúng cách, thiếu bảo quản, sơ suất, tai nạn như va đập xuống đất.
  • Mua trong tình trạng đã sử dụng/ Không phải người mua đầu tiên/ Mua từ đại lý không được OSUNO uỷ quyền.
  • Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao. Phiếu bảo hành và biên bản bàn giao đã bị sửa đổi thông tin, bị chắp nối, rách nát.
  • Sản phẩm biến dạng, không còn nguyên hình dạng từ nhà sản xuất.
  • Các thiết bị không còn nguyên tem bảo hành của hãng sản xuất, nhà phân phối. Tem bảo hành đã bị sửa đổi hoặc không chính xác, bị rách, mờ…
  • Hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và biên bản bàn giao sản phẩm.